- 真情服務 贏得信賴 獲取效益
- 發布日期:2022-11-03 作者: 【關閉】
——二汽公司凌晨服務小記
一場救援邂逅一段溫暖,一次服務贏得一次合作。二汽公司李鵬、李特科、張一飛、王紅宇四人通宵達旦,傾心盡力,以真誠和耐心打動客戶,為二汽公司樹立了良好形象,贏得了社會口碑。
快速服務解難題。10月12日凌晨1點,二汽公司服務部值班人員李鵬接到彭師傅車輛報修電話,稱其車輛行駛至南村鎮環秀路段時突發故障,確定皮帶斷裂及防凍液缺乏導致,請求提供配件并到現場進行救援。按照維修救援流程,在登記完相關信息后,李鵬立即安排值班維修人員李特科、張一飛準備維修工具及車輛,同時聯系值班庫管人員王紅宇進行快速備件,十分鐘后所有工具配件準備完畢,三人迅速出發,驅車駛向指定地點。到達現場再次檢查確認拋錨原因,打開發動機艙,拆卸更換皮帶,添加防凍液,三人配合默契有序,完成既定維修任務。
附加服務贏信賴。本著職業道德和敬業精神,為確保車輛在后續行駛中安全穩定,三人還給車輛其他主要部位進行了全面檢查,結果發現水泵損壞,若繼續帶病上路,將存在極大安全隱患,在告知車主車輛故障并充分征求其意見后,決定對車輛進行更換水泵,為節省維修時間,李特科、張一飛兩人現場對原車水泵進行拆卸,值班庫管人員王紅宇準備配件,李鵬返回廠內提取配件,經過1個多小時努力,水泵更換完成,車主連連致謝,三人踏上返程。
耐心服務獲效益。離開維修現場僅十余分鐘后,車主再次來電,稱車輛無法啟動。三人絲毫沒有猶豫,立刻折返,現場檢查后發現車輛并無大礙,是未按要求啟動所致,車主得知原因后又向三人連連致歉并一再表示感謝!下午5點,該車主再次來電,表示現自有車輛十余臺,鑒于維修服務體驗良好,欲與二汽公司達成定點合作。
當前,正值公司大戰一百天,決勝四季度關鍵時期,各單位要盯緊目標,聚焦重點,保持干勁,久久為功,把各項工作落實落細落到位,以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
另訊:10月12日,在全市“喜迎二十大,志愿展風采”公益創造營優秀志愿者服務項目決賽頒獎儀式上,客運東站學雷鋒志愿服務站榮獲晉城市第二屆“公益創造營”優秀志愿服務項目大賽榮譽獎,并獲得扶持資金3000元。